Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Rocco Có möchten wir, dass du mit deinem Einkauf vollständig zufrieden bist. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen:

Widerrufsrecht (Europäische Union)

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt sein;
• die Originaletiketten enthalten;
• sich in der Originalverpackung befinden;
• den Kaufbeleg enthalten.

So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:

📩 roccoco.pets@gmail.com

Nach Genehmigung deiner Rückgabeanfrage senden wir dir detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.

Die Rücksendeadresse lautet:

Calle Obispo Herrera Oria 3, Bloque D, Piso 6, Apt B
29631 Benalmádena
Spanien

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage per E-Mail werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht mangelhaft ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Mangelhafte Produkte oder fehlerhafte Lieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte der Artikel mangelhaft oder beschädigt sein oder solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den Fall prüfen und dir eine passende Lösung anbieten können.

In diesen Fällen übernimmt Rocco Có Pets die Kosten der Rücksendung.

Von der Rückerstattung ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten

Umtausch und Rückgaben

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn du ein anderes Produkt wünschst, musst du die Rückgabe des ursprünglichen Artikels beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Die Versandkosten im Zusammenhang mit Umtausch oder Rückgabe gehen zu Lasten des Kunden. Daher stellen wir dir einen detaillierten Größenleitfaden zur Verfügung, der dir dabei hilft, vor der Bestellung die richtige Größe auszuwählen.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel und informieren dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deinem Kauf verwendet hast, innerhalb von maximal 10 Werktagen.