Política de reembolso


En Rocco Có queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar

  • Conservar sus etiquetas originales

  • Estar en su embalaje original

  • Incluir el comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:

📩 roccoco.pets@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para proceder con el envío.

La dirección de devolución es:

Calle Obispo Herrera Oria 3, Bloque D, Piso 6, Apt B
29631 Benalmádena
España

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa por email.

Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos defectuosos o envíos incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para poder evaluarlo y ofrecerte una solución.

En estos casos, Rocco Có Pets asumirá los gastos de devolución.

Artículos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo

Cambios y devoluciones

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido. Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente. Por ello, ponemos a tu disposición una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir la talla correcta antes de realizar tu pedido.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, puedes escribirnos a roccoco.pets@gmail.com.