Política de envío

Política de Envíos

Preparación de pedidos

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y se envían en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.

Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:

España peninsular: 48 a 72 horas laborables.
Baleares, Ceuta y Melilla, resto de UE: hasta 10 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Rocco Có, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

Empresas de transporte

Los envíos se realizan a través de empresas de transporte como CTT, GLS, Correos, SEUR u otras compañías de características similares.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Periodos de alta demanda

Durante campañas especiales como Black Friday, Navidad, rebajas u otras fechas de elevada demanda, los plazos de preparación y entrega pueden verse ampliados.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Envío gratuito

Pedidos superiores a 29 € en España peninsular.
Pedidos superiores a 39 € en Baleares.

Rocco Có se reserva el derecho de modificar temporalmente los importes mínimos para beneficiarse del envío gratuito durante campañas promocionales o periodos de descuentos.

Los plazos de entrega indicados son estimados y no constituyen una garantía contractual. Rocco Có no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte o a circunstancias fuera de su control razonable.

Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega son correctos y de que existe disponibilidad para recibir el pedido.

Si el pedido no pudiera entregarse y fuera devuelto a nuestras instalaciones por causas ajenas a Rocco Có, cualquier reembolso podrá efectuarse descontando 5 € en concepto de gastos de devolución y gestión logística.

Incidencias en la entrega

Si detectas cualquier problema con la entrega de tu pedido, deberás comunicarlo a través del correo electrónico roccoco.pets@gmail.com.

Las incidencias relacionadas con pedidos marcados como entregados deberán notificarse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la fecha de entrega indicada por la empresa de transporte.

Cambios y devoluciones

Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Rocco Có o a un producto defectuoso.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar nuestra guía de tallas para elegir la opción más adecuada para tu perro.